为进一步提升心理咨询室助理的专业技能和服务水平，确保心理咨询室各项工作规范，我校心理健康教育与咨询中心于5月7日组织开展了“提升专业素养，规范服务流程”助理技能提升规范培训。培训由心理咨询室助理负责人郑金玲主讲，心理健康教育与咨询中心教师易文方、曹亚维出席。


   
   本次培训围绕值班流程、预约管理、接待规范和卫生值日等内容展开，旨在帮助助理们更好地履行职责，为师生提供优质的服务。培训重点强调了值班的核心流程。助理在值班开始时需签到值班表，查看交接本和官方账号消息，确保信息无缝衔接。值班期间，需认真管理预约事务，通过官方账号消息、纸质版和电子版三种方式核对预约信息，同时注重保护来访者隐私。值班结束时，需完整登记信息，填写交接本，并备注好交接事项，特别是老师委托的任务需同步告知下一位值班助理，避免遗漏。
 

    培训明确了规范操作流程，预约咨询时，需确认预约老师、预约时间、来访者个人信息及联系方式，确保预约准确无误。首次来中心咨询的同学，需填写《心理咨询登记表》和《知情同意书》。培训还梳理了助理值班中的常见问题，如未及时交接老师委托事项、预约流程不熟悉、信息核对与签到遗漏、值班时间冲突未及时告知等。通过案例分析，帮助助理们进一步明确了问题解决的方法和预防措施。
    培训最后，郑金玲向全体助理提出期望：“希望大家认真对待值班工作，严格遵守值班要求，按时到岗，注重细节，共同进步，为师生提供更专业的服务。”
    此次培训不仅提升了助理们的业务能力，也增强了团队凝聚力。未来，心理咨询室将持续开展此类培训，助力助理们成长，为全校师生提供更加规范、温暖的心理支持服务。